GLOBALNET, satış, pazarlama ve hizmet ekiplerinizin tüm temas noktalarını uçtan uca açık kaynak CRM mimarileri ile orkestre eder. Modern Bitrix24/opensource çekirdek, mikro-servis entegrasyon katmanı, AI destekli müşteri zekâsı; veri güvenliği, yüksek performans ve sektör-spesifik ihtiyaçlarla geliştirilen çözümlerimizle birleşerek müşteri yaşam döngünüzü güçlendirir.

Geliştirme Türleri

Bitrix24 Kurulum, Gelişmiş Özelleştirme
Açık Kaynak CRM (OroCRM, SuiteCRM) Uyarlaması
Çok Kanallı Satış, Hizmet Otomasyonu (Omnichannel)
AI Destekli Lead Skorlama, Tahmin Modelleri
ERP / E-Ticaret / Telefon Santrali (Asterisk) Entegrasyonları
Mobil CRM, PWA Satış Temsilcisi Uygulaması
Müşteri Veri Platformu (CDP), Segmentasyon

Sektörel CRM Çözümleri

Sektör	CRM Çözümü	Temel Modüller	Regülasyon, Standart
Perakende	Omnichannel Satış, Sadakat CRM	POS entegrasyonu, kupon motoru, CDP 360°	KVKK · PCI-DSS
Finans	Core Banking, Müşteri 360	Teminat modülü, risk skoru, HSM şifreleme	BDDK · PCI-DSS
Üretim / B2B	Teklif, Kontrat Yönetimi CRM	Çok fiyat listesi, onay akışı, CPQ	IFRS · ISO 9001
Sağlık	Hasta İletişim, Randevu CRM	HL7/FHIR bridge, PHI maskeleme	KVKK · GDPR · HIMSS
Kamu	Vatandaş Etkileşim (CXM)	e-Dilekçe, e-İmza, çok kanal çağrı merkezi	5070 e-İmza · ISO 27001

Ölçeklenebilir mikro-servis mimarimiz ve modüler yaklaşımımız, aynı CRM çekirdeğini farklı sektörlerde tekrar kullanarak TTM’yi %40 kısaltır.

İş Verimliliğinizi Artıran Çözüm Bileşenleri

Görsel Süreç Tasarımcısı (Drag-&-Drop) → kampanya/live-chat akışlarında %50 hız
AI Lead, Churn Skoru → satış dönüşümünde %22 artış
Omnichannel Inbox → çağrı merkezi yükünde %35 azalma
Mobil PWA → saha temsilcisinin veri girişi süresinde %40 kısalma
FinOps, Lisans Optimizasyonu → toplam CRM TCO’da %30 tasarruf

Teknik Katmanlar

Katman	Çekirdek Teknolojiler	Kurumsal Katma Değer
CRM Core	Bitrix24 (on-prem) • OroCRM • SuiteCRM	Esnek modül • API-first • düşük lisans
Entegrasyon	REST / GraphQL • Kafka • RabbitMQ	ERP-E-Ticaret çift yönlü senkron
AI, Analitik	TensorFlow • MLflow • Metabase	Lead/churn skoru, KPI dashboard
Omnichannel	Twilio / WhatsApp • Asterisk • E-posta IMAP	Tek ekranda kanal konsolidasyonu
Güvenlik	Keycloak • Vault • ModSecurity	SSO-MFA, KVKK/GDPR uyumlu token
DevSecOps	GitLab CI • ArgoCD • Trivy	Quality Gate, sıfır-downtime deploy

CRM Geliştirmede Kullanılan Teknolojiler

PHP 8.2 • Bitrix24 Module SDK • Symfony • Node.js • React • Kafka • PostgreSQL • Redis • Elasticsearch • Keycloak • Vault • Docker • Kubernetes • GitLab CI/CD

Proje Yol Haritası

Keşif, İhtiyaç Analizi (pipeline, entegrasyon haritası)
Mikro-Mimari, UI Prototip (sales/service akışı POC)
Sprint Tabanlı Geliştirme (CRM çekirdek + entegrasyon + AI)
Regülasyon, Güvenlik Testleri (SAST/DAST, yük, KVKK maskeleme)
Canlı Geçiş – Blue/Green deployment, kullanıcı eğitimleri
Sürekli İyileştirme, 7/24 Destek (SLA, model retrain, roadmap)

Neden GLOBALNET?

Açık Kaynak, Bitrix24 partnerliği → lisans maliyetinde %70 tasarruf
Mikro-Servis CRM Çekirdeği → TTM’de %40 hızlanma
ISO 27001 + KVKK uyumlu müşteri verisi güvenliği, 7/24 SOC izleme
Kurumsal DevSecOps: CI/CD, otomatik rollback, kalite kapısı
Çok Kanallı İletişim: lead-task-ticket bildirimleri SMS / e-posta / push

Müşteri etkileşimlerinizi hız, güvenlik ve sektöre özel CRM uzmanlığı ile dönüştürün.
Müşteri İlişkileri, CRM projenizi bugün GLOBALNET ile başlatın; satış ve hizmet süreçlerinizi rekabet avantajına dönüştürelim.