AI (Artificial Intelligence — Yapay Zekâ) tarafında 2026’ya yaklaşırken en kritik kırılım, “sadece cevap veren botlar”dan AI Agent (Artificial Intelligence Agent — araç kullanabilen, görev alıp sonuca götüren yapay zekâ ajanı)yaklaşımına geçiş. Bu geçiş, CRM ve müşteri hizmetlerinde oyunu değiştiriyor; çünkü işin büyük kısmı aslında “bilgi” değil, iş akışı: talebi sınıflandırmak, doğru kişiye atamak, takip planı çıkarmak, hatırlatma üretmek, raporlamak.
Bugün birçok kurumda satış ve destek ekipleri şu döngüde kaybediyor:
Talep gelir → doğru kişiye geç düşer → takip unutulur → müşteri ikinci kez yazar → ekip “yangın söndürme” moduna girer.
AI Agent yaklaşımı, bu döngüyü “süreç motoru” ile kırar. Örneğin:
Burada kritik başarı faktörü teknoloji değil, veri disiplini ve süreç tasarımıdır. CRM sahası doğru tasarlanmadan “akıllı otomasyon” beklemek, navigasyon olmadan hız yapmak gibidir.
Globalnet yaklaşımı şunu hedefler: CRM kurgusu + kurumsal e-posta + barındırma/sunucu altyapısı + güvenlik katmanları + eğitim/danışmanlık birlikte ele alınır. Böylece AI Agent benzeri otomasyonlar “demo süsü” olmaktan çıkar, operasyon standardı olur.
Değil. Chatbot konuşur; AI Agent görev alır, araç kullanır, iş bitirir.
Pipeline (satış hunisi), minimum veri standardı ve otomatik takip kurallarıyla.
