CRM (Customer Relationship Management), Türkçe’de Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelen bir yönetim metodudur. Şirketlerin müşterileri ile olan tüm etkileşimlerinin kaydedilmesine ve bu bağlamda ortaya çıkan verilere dayanılarak müşteri ilişkilerinin yönetilmesini esas almaktadır. CRM uygulamaları ile şirketlerin ticari etkileşimlerini kuvvetlendirmek, verimliliklerini arttırmak ve sonuç olarak karlılığı maksimize etmek mümkündür.
