Temsilcilerin müşterinin gördüklerini görmesini sağlayan birlikte göz atma ve kamera paylaşımı gibi görsel katılım, sosyal olarak uzak bir dünyada mükemmel müşteri katılımı için bir çözüm yolu olarak ortaya çıkıyor. Ancak kurumların, ajan destekli etkileşimler sırasında kesintisiz ve güvenli bir müşteri deneyimi (CX) oluşturmak istedikleri takdirde çözümlerini akıllıca seçmeleri gerekecektir.