Soğuk çağrılar (cold call) yaparak potansiyel müşteriler kazanmakta zorluk mu yaşıyorsunuz? Bu, günümüzün dijital dünyasında şaşırtıcı bir durum değil. Geleneksel yöntemlerle müşteri kazanma dönemi geride kaldı; artık çevrimiçi dünyada kullanabileceğiniz etkili yeni yöntemler var. Bu makalede, potansiyel müşteri kavramını tanımlayacak, potansiyel müşteri bulma sürecini açıklayacak ve bu süreçte kullanabileceğiniz en iyi teknikleri paylaşacağız.
Bitrix24, işletmenizin her adımında yanınızda olduğu gibi, potansiyel müşteri bulma sürecinde de güçlü bir destek sağlar. CRM modülü dahil olmak üzere çeşitli araçları tek bir platformda sunan Bitrix24, yeni müşteriler kazanmanız için ihtiyaç duyduğunuz her şeyi sağlar. Müşteri kazanma yolculuğunuzda Bitrix24’ü kullanarak, işletmenize değer katacak fırsatları keşfetmeye bugün başlayın!
Potansiyel Müşteri Nedir?
Potansiyel müşteri, bir şirketin sunduğu ürün veya hizmetlere ilgi gösteren ve bu ilgi doğrultusunda iletişime geçen kişilerdir. İngilizce’de “lead generation” olarak bilinen bu terim, Türkçede “müşteri adayı oluşturma” olarak da geçer. Önemli olan nokta, potansiyel müşterinin ilk adımı atarak şirketle iletişime geçmesidir. Örneğin, bir deneme sürümü için kayıt olan veya e-posta adresini paylaşan biri, potansiyel müşteri olarak kabul edilir.
Potansiyel Müşteri Türleri
Potansiyel müşteriler, satış hunisinin farklı aşamalarında bulunabilir. Bu aşamaları ve her bir potansiyel müşteri türünü örneklerle açıklayalım:
- Pazarlama Aşamasındaki Potansiyel Müşteri (MQL): Örneğin, bir fitness uygulamasının web sitesinde ücretsiz bir e-kitap indirip e-posta adresini paylaşan kişiler, pazarlama aşamasındaki potansiyel müşterilerdir. Bu kişiler henüz ürün veya hizmeti satın almaya hazır olmayabilir, ancak ilgi göstermişlerdir.
- Satış Aşamasındaki Potansiyel Müşteri (SQL): Bir elektronik mağazasının müşteri hizmetlerini arayarak bir televizyon modelinin stok durumunu soran kişiler, satış aşamasındaki potansiyel müşterilerdir. Bu müşteriler, satın alma sürecine çok daha yakındırlar.
- Ürün Aşamasındaki Potansiyel Müşteri (PQL): Örneğin, bir yazılımın deneme sürümünü indirip aktif olarak kullanan kişiler, ürün aşamasındaki potansiyel müşterilerdir. Satın alma kararı vermeye hazırdırlar ve bu süreçte doğru bir şekilde yönlendirilirlerse gerçek müşteri olma olasılıkları yüksektir.
- Hizmet Aşamasındaki Potansiyel Müşteri (SEQL): Örneğin, mevcut internet servis sağlayıcısından daha yüksek hızlı bir internet paketi almak isteyen müşteriler, hizmet aşamasındaki potansiyel müşterilerdir. Bu kişiler, hizmetin kapsamını genişletmek istediklerini belirtmişlerdir.
Potansiyel Müşteri Oluşturma Teknikleri
Potansiyel müşterileri çekmek ve onları gerçek müşterilere dönüştürmek için çeşitli yöntemler kullanılır. İşte etkili potansiyel müşteri oluşturma tekniklerinden bazıları:
- İlgi Çekici İçerikler Oluşturun: Bir emlak firması, blogunda “İlk Evini Alacaklar İçin Rehber” gibi SEO uyumlu içerikler paylaşabilir. Bu tür içerikler, ilk kez ev alacak olanların dikkatini çeker ve onları siteye yönlendirir. Reklam içermeyen, bilgilendirici içerikler, kullanıcıların ilgisini çekmenin ve onları siteye yönlendirmenin en etkili yollarından biridir.
- Düzenli E-postalar Gönderin: Örneğin, bir güzellik salonu, abonelerine düzenli olarak cilt bakım ipuçları ve indirim kuponları içeren e-postalar gönderebilir. Bu sayede, ilgilenen kişilerle sürekli iletişim halinde olunur ve markaya olan bağlılık artırılır.
- Sosyal Medyayı Kullanın: Bir moda markası, Instagram hesabında yeni sezon ürünlerini tanıtan görseller paylaşabilir ve bu paylaşımlara “daha fazla bilgi için linke tıklayın” şeklinde bir yönlendirme ekleyebilir. Bu, potansiyel müşterilerin markanın web sitesine yönlendirilmesine yardımcı olur.
- Bilgilendirici Blog Gönderileri Paylaşın: Bir teknoloji şirketi, “2024’ün En İyi Akıllı Telefonları” başlıklı bir blog yazısı yayınlayabilir. Bu tür içerikler, kullanıcıların ilgisini çeker ve onları ürün incelemeleri için siteye yönlendirir.
- Deneme Sürümleri Sunun: Bir diyetisyen, çevrimiçi diyet planının ücretsiz deneme sürümünü sunabilir. Bu, potansiyel müşterilerin hizmeti denemesini sağlar ve sonrasında tam abonelik satın almalarını teşvik eder.
- Referans Sistemini Kullanın: Örneğin, bir yemek abonelik hizmeti, mevcut müşterilere yeni müşteri getirdiklerinde indirim sunabilir. Bu şekilde, ağızdan ağıza pazarlama yoluyla yeni müşteriler kazanılır.
- Sektörel Etkinlikler Düzenleyin: Bir yazılım firması, sektörle ilgili bir seminer veya konferans düzenleyerek potansiyel müşterilerle doğrudan iletişim kurabilir. Bu etkinlikler, markanın uzmanlığını sergilemek ve potansiyel müşterileri etkilemek için mükemmel fırsatlardır.
- Diğer İşletmeler ile İş Birliği Yapın: Örneğin, bir spor salonu ve bir sağlıklı yaşam marketi, ortak bir kampanya düzenleyerek birbirlerinin müşterilerine erişebilirler. Bu tür iş birlikleri, her iki taraf için de yeni potansiyel müşteriler yaratır.
- Bir Topluluk Oluşturun: Örneğin, bir video oyun firması, oyuncuların deneyimlerini paylaşabileceği bir forum oluşturabilir. Bu topluluk, mevcut müşterilerin memnuniyetini artırırken, aynı zamanda yeni potansiyel müşteriler için cazip bir ortam oluşturur.
Potansiyel Müşteri Bilgileri Satın Almak
Potansiyel müşteri bilgilerini satın almak, her ne kadar cazip görünse de, genellikle önerilmez. Bu bilgiler genellikle müşterinin rızası olmadan elde edilir ve istenmeyen iletişimlere yol açabilir. Bu nedenle, organik olarak potansiyel müşteri kazanmak her zaman daha etik ve etkili bir yöntemdir.
Müşteri yönetimi dahil birçok farklı araç sunan Bitrix24, yeni müşteri edinme sürecinde işletmenize önemli avantajlar sağlar. Tüm çalışanlarınızla müşteri bilgilerini kolayca paylaşabilir, daha önce müşteriye ulaşan temsilcilerin neler yaptığını izleyebilir ve müşteri ikna sürecini daha verimli hale getirebilirsiniz. Ayrıca, çok kanallı pazarlama kampanyalarını tek bir platform üzerinden yöneterek potansiyel müşteri bulma çalışmalarınızı optimize edebilirsiniz. Bitrix24, 7/24 kullanılabilir bir çevrimiçi iş birliği, satış ve pazarlama platformu olarak işletmenizin ihtiyaçlarını karşılar.
